التسويق الداخلي: أمثلة للتسويق الفعال الداخلي

في العصر الرقمي الحالي، تفقد أساليب التسويق التقليدية فعاليتها تدريجيًا.

غالبًا ما تؤدي الإعلانات المتقطعة والمكالمات الباردة ورسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها إلى إثارة غضب العملاء المحتملين بدلاً من إشراكهم. نتيجة لذلك، تتبنى الشركات نهجًا يركز على العملاء يُعرف باسم التسويق الداخلي .

تركز هذه الاستراتيجية التحويلية على جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم من خلال محتوى قيم وتفاعلات هادفة.

في هذا الدليل الشامل، سوف نستكشف أساسيات التسويق الداخلي ونتعمق في الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لمساعدة عملك على الازدهار في المشهد عبر الإنترنت.

ما هو Inbound Marketing؟

التسويق الداخلي هو استراتيجية عمل فعالة تجذب العملاء من خلال إنشاء محتوى قيم وتجارب مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتهم الخاصة. بينما يقصف التسويق الخارجي جمهورك بمحتوى لا يريدونه دائمًا، فإن التسويق الداخلي ينشئ اتصالات ويحل المشكلات التي يواجهونها بالفعل.

التسويق الصادرة ، من ناحية أخرى، يشير إلى استراتيجية التسويق وراء وسائل الإعلام المدفوعة التقليدية، مثل الاعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية، وتلك المجنونة ملصقات فيتامين المياه التي تجعل من تخفيف يومك جديرة بالاهتمام. يتم مشاركة الإعلان المباشر لمنتج أو خدمة من قبل جميع أنواع الإعلانات هذه.

الأركان الأربعة للتسويق الداخلي

يشتمل التسويق الداخلي على أربع ركائز مترابطة تعمل معًا لدفع تفاعل العملاء وتحويلاتهم:

  1. جذب: الخطوة الأولى في التسويق الداخلي هي جذب الجمهور المناسب لعملك. من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة محسّن لمحركات البحث والوسائط الاجتماعية والقنوات الأخرى، يمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين وجذبهم إلى موقع الويب الخاص بك.

  2. الانخراط: بمجرد جذب الزوار، فإن الخطوة التالية هي إشراكهم في محتوى مقنع وغني بالمعلومات. يمكن أن يشمل ذلك منشورات المدونات أو مقاطع الفيديو أو البودكاست أو الأدوات التفاعلية التي تعالج نقاط الألم وتقدم الحلول.

  3. التحويل: بعد إشراك الزوار بنجاح، حان الوقت لتحويلهم إلى عملاء متوقعين. من خلال الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم من خلال النماذج أو الصفحات المقصودة أو المحادثات المباشرة، يمكنك رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين بشكل أكبر وإرشادهم خلال مسار تحويل المبيعات.

  4. البهجة: الركيزة الأخيرة للتسويق الداخلي تركز على إسعاد العملاء وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية. من خلال توفير خدمة عملاء استثنائية، وتجارب شخصية، ومحتوى قيم مستمر، يمكنك تعزيز العلاقات طويلة الأمد وتوليد كلمات شفهية إيجابية.

استراتيجيات التسويق الداخلي

ستساعدك هذه الاستراتيجيات في التسويق الفعال لجمهورك المستهدف من خلال القنوات الواردة. هناك استراتيجيات محددة لكل طريقة واردة لجذب المستهلكين المدرجة أدناه وإشراكهم وإسعادهم للحفاظ على دوران دولاب الموازنة ومساعدة أعمالك على النمو.

# 1. تقنيات الجذب

يعد إنشاء المحتوى وتطويره من المكونات الأساسية لاستراتيجيات التسويق الداخلي التي تجذب جمهورك المستهدف وشخصيات المشتري.

ابدأ بإنشاء ونشر محتوى قيم، مثل مقالات المدونة وعروض المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي، للوصول إلى جمهورك المستهدف. أدلة حول كيفية استخدام منتجاتك، ومعلومات حول كيف يمكن للحل الخاص بك أن يحل مشاكلهم، وشهادات العملاء، والتفاصيل حول العروض الترويجية أو الخصومات كلها أمثلة.

قم بتحسين كل هذا المحتوى باستخدام خطة تحسين محركات البحث (SEO) لجذب أعضاء جمهورك على مستوى أعمق من خلال التسويق الداخلي. تتطلب خطة تحسين محركات البحث (SEO) استهداف كلمات رئيسية وعبارات محددة مرتبطة بمنتجاتك أو خدماتك، والمشكلات التي تجيب عليها للعملاء، والطرق التي تساعد بها أعضاء الجمهور المستهدف.

سيساعد هذا المواد والمعلومات الخاصة بك في الظهور بشكل طبيعي على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) للأفراد الذين يبحثون عنها. يُعرف أيضًا باسم جمهورك المستهدف أو العملاء المناسبين لعملك.

# 2. استراتيجية المشاركة

عند استخدام التقنيات الواردة لإشراك جمهورك، تأكد من التواصل والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء بطريقة تشجعهم على إنشاء علاقات طويلة الأمد معك. عند استخدام أساليب المشاركة هذه، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالقيمة التي ستجلبها شركتك.

تعد كيفية التعامل مع مكالمات المبيعات الواردة وإدارتها أحد الأمثلة على استراتيجية تسويق تفاعل محددة. انتبه إلى كيفية تعامل موظفي خدمة العملاء مع المكالمات من العملاء المحتملين والعملاء المهتمين. تأكد أيضًا من أنك تقدم دائمًا الحلول بدلاً من المنتجات. هذا يضمن أن جميع المعاملات تؤدي إلى اتفاقيات مفيدة للطرفين لكل من العملاء وشركتك. بعبارة أخرى، أنت تقدم قيمة لعملائك المناسبين.

# 3. استراتيجيات للبهجة

تحافظ تقنيات الوارد المبهجة على رضا العملاء ورضاهم ودعمهم حتى بعد إجرائهم لعملية شراء. تستلزم هذه التقنيات أن يعمل أعضاء فريقك كمستشارين وخبراء للعملاء في جميع الأوقات.

يعد دمج روبوتات الدردشة والاستطلاعات الذكية ذات التوقيت المناسب لمساعدة العملاء ودعمهم وطلب التعليقات منهم أسلوبًا ممتازًا لإرضائهم. يجب تسليم الروبوتات والاستطلاعات في مراحل محددة من رحلة العميل. هذا للتأكد من أنها منطقية وذات قيمة.

عندما يتعلق الأمر بإرضاء العملاء، هناك إستراتيجية مهمة أخرى للتسويق الداخلي وهي الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. قد يستخدم متابعو صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أحد ملفات التعريف الخاصة بك للتعبير عن آرائهم أو طرح الأسئلة أو مشاركة تجربتهم مع منتجاتك أو خدماتك. استجب لهذه المواجهات بمعلومات تساعد المتابعين وتدعمهم وتشجعهم. يوضح هذا أنك تستمع إليهم وتهتم بهم.

أخيرًا، استراتيجية داخلية تركز على إسعاد العملاء تساعد العملاء وتدعمهم في كل موقف. هذا بغض النظر عما إذا كانت مؤسستك تستفيد منه أم لا. تذكر أن العميل السعيد يصبح بطلًا للعلامة التجارية وداعمًا لها، لذا عليك إدارة جميع اللقاءات، الكبيرة والصغيرة، بعناية.

لماذا يعتبر التسويق الداخلي مهمًا؟

يعتبر التسويق الداخلي مهمًا لأنه يسمح للشركات بإنشاء علاقة مع جمهورها على أساس الثقة والقيمة. إنه نهج يركز على العملاء ويركز على حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم، بدلاً من دفع الإعلانات غير الملائمة في وجوههم. يؤدي هذا النهج إلى زيادة المشاركة والتحويل وولاء العملاء.

أمثلة على التسويق الداخلي

التسويق الداخلي هو كلمة عامة تتضمن مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات المتميزة.
بعد كل شيء، هناك طرق أخرى لجذب مشترٍ محتمل لزيارة موقع الويب الخاص بك.

دعونا نناقش أمثلة التسويق الواردة هذه.

1. مدونة.

وفقًا لـ HubSpot، شركة SaaS التي عممت مصطلح “التسويق الداخلي” في عام 2006، فإن المسوقين الذين يمنحون الأولوية للتدوين هم أكثر عرضة 13 مرة للحصول على عائد استثمار إيجابي.

أيضا، الاتساق يؤتي ثماره. تكسب الشركات التي تنشر محتوى المدونة 16 مرة على الأقل شهريًا 3.5 أضعاف حركة مرور موقع الويب و 4.5 ضعف عدد العملاء المتوقعين مقارنة بالمؤسسات التي تقوم بتحديث مدوناتها بضع مرات فقط شهريًا.

تعد المدونة طريقة ممتازة لتوفير محتوى طويل يجيب على المشكلات الملحة لآفاقك المحتملة (على سبيل المثال، كيف يمكنني إعداد حساب إعلانات Google الخاص بي؟).

كلما كانت مدونتك أكثر إفادة، وكلما قمت بتحديثها بمعلومات جديدة بشكل متكرر، زادت احتمالية أن تصبح العلامة التجارية الموثوقة التي يتذكرها العملاء المحتملون أثناء تقدمهم في مسار التسويق.

2. انفوجرافيك

ليس لدى الأشخاص دائمًا الوقت (أو الاهتمام) للجلوس وقراءة 2000 كلمة حول الكلمات الرئيسية الطويلة، على سبيل المثال. في بعض الأحيان، لا يريد العميل المحتمل سوى مقتطف سريع من البيانات القيمة، يتم توفيره بشكل مثالي بطريقة جذابة.

علاوة على ذلك، إذا كانت المعلومات التي تطلقها ذات قيمة خاصة – على سبيل المثال، إحصائيات معيارية لإعلانات الجوال عبر 18 صناعة – فهناك احتمال قوي أنها ستولد الكثير من الضجة على الإنترنت.

3. ورقة عمل

يحدد جمهورك تعريف الورقة البيضاء والغرض منها كاستراتيجية تسويق داخلي. لا شك أن الصناعة التي تعمل فيها والأهداف التي حددتها لنفسك سيكون لها تأثير على الناتج النهائي.

لأغراضنا، فإن الورقة البيضاء عبارة عن محتوى تعليمي متعمق ومدروس جيدًا مع نغمة رسمية أكثر قليلاً من منشور المدونة النموذجي الخاص بك.

الورقة البيضاء هي ورقة المصطلح الخاصة بك، في حين أن منشور المدونة هو مشروع الواجب المنزلي الأسبوعي. كقاعدة عامة، توقع أن العملاء المحتملين الذين يقومون بتنزيل المستند التقني يبحثون عن مزيد من الدقة والعمق والإبداع والقيمة.

يجب أن يبدو لائقًا أيضًا. نصف المعركة في العرض. نتيجة لذلك، عندما يقوم القراء بتنزيل المحتوى الخاص بك، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقريبهم من التحويل.

4. كتاب إلكتروني

لن أكذب – مزايا الكتاب الإلكتروني قابلة للمقارنة مع مزايا الكتاب الأبيض. إنها فرصة أخرى لتأسيس نفسك كمصدر موثوق به للمعرفة الذكية القابلة للتنفيذ. عادة، يتم توفيرها مجانًا مقابل معلومات الاتصال.

إذا قررت إضافة كتب إلكترونية إلى نهج التسويق الداخلي الخاص بك، وهو ما أشجعه بشدة، فلا تقلل من شأن المهمة. ضع في اعتبارك أنك تكتب كتابًا.

5. دراسة حالة (تسليط الضوء على العملاء)

افترض أنك صاحب عمل وتبحث عن برنامج لإدارة الوسائط الاجتماعية مثل البرنامج الذي ذكرته سابقًا. تصادف دراسة حالة أثناء الاطلاع على مدونة إحدى المنظمات التي تفكر فيها. يصف تجربة الشركة التي اشترت البرنامج قبل عام وحققت نتائج رائعة منذ ذلك الحين.

بالنسبة للعميل المميز، أحدث هذا البرنامج فرقًا كبيرًا.

أنت تفكر في نفسك بشكل طبيعي، “حسنًا، هذا يعني أنه يمكن أن يناسبني، أليس كذلك؟” “

هذه هي قوة دراسة الحالة. إنه يوضح للعملاء المحتملين أن منتجك أو خدمتك قد عملت بشكل جيد مع أشخاص مثلهم تمامًا.

6. ندوة عبر الإنترنت

ليس من السهل دائمًا غرس الشخصية في المحتوى المكتوب الخاص بك.

صحيح أن الطابع غير الرسمي لمنشور المدونة يتيح لك التخلص من النكات. ومع ذلك، في عالم الأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية المصقول للغاية، قد تجد نفسك تتمنى أن تضيف شيئًا أكثر قليلاً… الإنسان.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه الندوة عبر الإنترنت.

الندوة عبر الإنترنت هي ندوة عبر الإنترنت تقدم محتوى بأسلوب المحاضرة لجمهور محدود على شبكة الإنترنت. من خلال هذا الهيكل، يمكن لعضو (أو عدد قليل من الأشخاص) من فريق المحتوى الخاص بك تقديم المعلومات الحيوية التي كنا نناقشها بطريقة جذابة للغاية وذات طابع شخصي.

إن وجود شخص حقيقي وواع – حتى لو كان صوته فقط – يخلق الانطباع بأن علامتك التجارية تجري حوارًا مباشرًا مع العملاء المحتملين. في حين أن آفاقك يمكن بسهولة رفض الأفراد المبدعين الذين ينشئون مقالات مدونتك، وأوراق بيضاء، وكتب إلكترونية، فإن هذا ليس هو الحال مع ندوة عبر الإنترنت.

7. بودكاست

اصنع العديد من النكات التي تريدها عن جيل الألفية المغرور. البودكاست شائع هذه الأيام. يسمح لك تنسيق البودكاست، مثل تنسيق الندوة عبر الإنترنت، بإضفاء طابع شخصي على عملك. نتيجة لذلك، عندما يصدر عملاؤك المحتملون أحكامهم النهائية، فسوف يتذكرونك كمورد مفيد وذي صلة بالموضوع.

لا يجب أن يكون البث الصوتي مضيعة للوقت. أنت تعمل إذا كان لديك جهاز كمبيوتر محمول، وعدد قليل من الميكروفونات، وموظف واحد على الأقل لا يبدو مثل Steve Buscemi.

8. سلسلة فيديو

سأتخطى أرقام تسويق الفيديو التي كنت تسمعها طوال العام وأقول هذا فقط:

شعبية محتوى الفيديو هائلة. إنها تتوسع وترفيهية، والأهم من ذلك أنها فعالة. عندما يتصفح الأشخاص Facebook و Instagram، فهذا ما يريدون رؤيته.

في حين أنه من المفيد جعل المواد النصية طويلة الشكل، فإن الفيديو يعمل بشكل أفضل عندما يكون بحجم اللقمة. هناك استثناءات لكل قاعدة، ولكن بشكل عام، لا يهتم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي بمقاطع الفيديو التي تستمر لأكثر من دقيقة أو دقيقتين.

علاوة على ذلك، يوفر الفيديو فرصة ممتازة لإعادة استخدام المحتوى بتنسيق أكثر قابلية للاستهلاك. قد لا يكون لدى العميل المحتمل الوقت الكافي لحضور ندوة الويب الخاصة بك، ولكن يمكنه بالتأكيد قضاء دقيقتين في تصفح موقع LinkedIn للحصول على الأساسيات.

9. تحسين محركات البحث (SEO)

ما هي أفضل طريقة لإنهاء هذا المنشور من استخدام مثال التسويق الداخلي الذي يجعل الأمثلة الثمانية السابقة للتسويق الداخلي أكثر فعالية؟

مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) هي عبارة شاملة تشير إلى مجموعة من الاستراتيجيات التي قد (ويجب عليك) استخدامها لزيادة وضوح المحتوى الخاص بك على صفحات نتائج محرك البحث.

لا فرق في مدى روعة مظهر كتابك الإلكتروني أو مدى وضوح أصوات البودكاست إذا لم تتمكن آفاقك من العثور عليك في نتائج البحث العضوية. هذا يعني وضع المواد الخاصة بك على الصفحة الأولى، ويفضل أن تكون في المنتصف أو في الأعلى.

خلاف ذلك، فأنت لا تجتذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك.

استنتاج

إن الوسائل التقليدية للإعلان تتقادم بسرعة، وإذا كان يجب أن تظل ملائمًا، فيجب عليك تخصيص احتياجات جمهورك بدقة واستراتيجيات التصميم التي ستبقيهم ملتصقين بك باستخدام تقنية التسويق الداخلي.

الأسئلة الشائعة حول التسويق الداخلي

هل وسائل التواصل الاجتماعي تسويقية داخلية؟

في منهجية التسويق الداخلي، تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من المرحلة الأولية حيث تقوم بجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. إلى جانب تحسين محركات البحث ومدونتك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة مهمة لجذب زوار جدد ونأمل أن يتم تحويلهم إلى عملاء محتملين

ما الفرق بين التسويق الخارجي والداخلي؟

يشير التسويق الخارجي إلى أي نوع من أنواع التسويق حيث تبدأ الشركة المحادثة وترسل رسالتها إلى الجمهور. … بالإضافة إلى ذلك، تعتبر إعلانات البحث المدفوعة تسويقا داخليا لأن إعلاناتك تظهر فقط عندما يبحث الأشخاص عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

ما الذي يجعل التسويق الداخلي مختلفًا عن طرق التسويق التقليدية؟

يختلف التسويق الداخلي عن الأساليب التقليدية من خلال وضع العميل في مركز جهود التسويق. بدلاً من مقاطعة العملاء المحتملين بأساليب عدوانية، يهدف التسويق الداخلي إلى جذب العملاء وإشراكهم من خلال توفير محتوى قيم وتجارب شخصية.

كم من الوقت يستغرق رؤية نتائج التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي هو استراتيجية طويلة المدى تتطلب الصبر والاتساق. في حين أن بعض المكاسب المبكرة ممكنة، إلا أن الأمر يستغرق عدة أشهر للبدء في رؤية نتائج مهمة. ومع ذلك، فإن النمو المستدام وارتفاع عائد الاستثمار يجعل التسويق الداخلي استثمارًا مفيدًا.

هل يمكن أن يعمل التسويق الداخلي لجميع أنواع الأعمال؟

نعم، يمكن أن يكون التسويق الداخلي فعالاً للشركات من جميع الأحجام والصناعات. سواء كنت شركة B2B أو B2C، يمكن تصميم مبادئ التسويق الداخلي لتلبية أهدافك المحددة والجمهور المستهدف.

كيف يتكامل التسويق الداخلي مع قنوات التسويق الأخرى؟

يكمل التسويق الداخلي قنوات التسويق الأخرى من خلال توفير أساس للتواصل الفعال ومشاركة العملاء. يمكن أن يعزز تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني، وحملات الوسائط الاجتماعية، وجهود تحسين محركات البحث، وحتى الإعلانات التقليدية من خلال مواءمتها مع نهج يركز على العملاء.

حفيظ اسوس

حفيظ اسوس

حفيظ اسوس متخصص سيو في مجرة منذ سنة 2020، بدأ العمل كمتخصص سيو في هارفارد بزنس ريفيو، والتحق بمجلة بوبيولار ساينس العربية وإم آي تي تكنولوجي ريفيو بشهر ديسمبر من سنة 2020، بدأ العمل كمتخصص سيو في مجلة نفسيتي ومجلة فورتشن العربية في أواخر سنة 2021.