الاتصال التسويقي

الاتصال التسويقي: ما هي الاتصالات التسويقية وكيف تعمل

تعريف الاتصال التسويقي

الاتصالات التسويقية (Marketing Communication): هي طرق تقوم بها الشركات بتثقيف المستهلكين وإبلاغهم وحثهم وإعلامهم – بشكل مباشر أو غير مباشر – بمنتجاتهم وحلولهم وعلاماتهم التجارية.

تمثل الاتصالات التسويقية صوت الشركة وعلامتها التجارية التي تمكنها من إجراء حوار وبناء علاقات مع المستهلكين.

الاتصال التسويقي يساعد الشركات على ربط علامتها التجارية بالأشخاص والأماكن والتجارب والأحداث والعواطف. يمكنه حتى تمكين الشركات من عرض كيفية عمل المنتج، وحالات استخدامه، ولماذا يتم استخدامه، ومن يستفيد من استخدامه، وقيمته للجمهور المستهدف.

أهمية الاتصالات التسويقية

الغرض من الاتصالات التسويقية هو تحسين معدل دوران الشركة. بمجرد أن يبرز المنتج الذي نقدمه العميل من بين الحشود ويصبح أكثر أهمية للعملاء، تفوز الشركة ويمكنها زيادة حصتها في السوق.

لتحقيق هذه النتيجة من الضروري اعتماد الإستراتيجية المناسبة لوضع الشركة والمنتج في السوق. بالإضافة إلى ذلك، بهدف زيادة معدل دوران الشركة دائمًا، تهدف الاتصالات التسويقية إلى الحفاظ على علاقة وثيقة مع العملاء. هذا يجعل من الممكن فهم الاحتياجات المتغيرة للعملاء وتكييف المنتج ليتم تقديمه لاحتياجاتهم الجديدة.

خطوات بناء استراتيجيات الاتصال التسويقي

الخطوات المتبعة في الاتصال التسويقي هي:

  1. تحديد الجمهور المستهدف
  2. حدد أهداف الاتصال
  3. تصميم الاتصالات
  4. حدد قنوات الاتصال
  5. ضع ميزانية الاتصال

إليك الخطوات مفصلة كنموذج الاتصالات التسويقية، أو خطوات بناء الاستراتيية بتعبير آخر…

1. تحديد الجمهور المستهدف

يشمل الجمهور المستهدف المشترين المحتملين لمنتجات الشركة أو المستخدمين الحاليين أو المؤثرين أو المجموعات أو الجمهور العام.

يحدد تكوين الجمهور المستهدف رسالة وطريقة ومكان وشكل الاتصال. لدينا مسبقا مقال متكامل عن كيفية تحديد الجمهور المستهدف.

2. تعيين أهداف الاتصالات التسويقية

ما الذي تتوقع الشركات تحقيقه من عملية الاتصال التسويقي؟

تشمل الأهداف المحتملة ما يلي:

  • زيادة الوعيتوعية الجمهور المستهدف بوجود العلامة التجارية أو المنتج.
  • بناء الولاء للعلامة التجارية: تمكين الجمهور المستهدف من التعرف على العلامة التجارية والولاء لها حتى يقوموا بالشراء.
  • فهم المنتج: مساعدة الجمهور المستهدف على فهم ماهية المنتج وكيف يلبي حاجة العميل.
  • الاقتناع: تطوير تصور المنتج في أذهان الجمهور المستهدف.

3. تصميم الاتصالات

يتطلب تصميم الاتصال التسويقي الإجابة على ثلاثة أسئلة رئيسية:

  • لماذا تتواصل؟ وفقًا لجون سي مالوني، مدير البحث والتطوير في شركة Leo Burnett، يتوقع المستهلكون أربعة أنواع مختلفة من المكافآت من استخدام المنتج – المنطق أو الرضا الحسي أو الاجتماعي أو الأنا. لذلك يجب أن تتضمن الرسالة الجودة أو الاقتصاد أو قيمة المنتج أو العلامة التجارية التي تلبي توقعاتهم.
  • كيفية التواصل؟ يجب ترجمة الرسالة الأساسية إلى اتصالات محددة باستخدام استراتيجية إبداعية. على سبيل المثال عرض إعلان تجاري لـ Snickers Super Bowl عبارة “You’re not you when you’re hungry“، الإعلان العربي باللهجة المصرية كان: “أنت مش أنت وأنت جيعان. ساعدها الإعلان في أن تصبح الوجبة الخفيفة الحلوة الرائدة في العالم من خلال إظهار كيف يمكن لشخص أن يتحول من خلال تناول قطعة حلوى سنيكرز.
  • من يجب أن يتواصل؟ تفضل بعض الشركات نقل الرسالة من المشاهير، بينما يفضل البعض الأشخاص العاديين على الاندفاع للواقعية والتغلب على شكوك المستهلكين.

4. حدد قنوات الاتصال

يمكن أن يكون اختيار قناة الاتصال التسويقي الصحيحة شخصيًا أو غير شخصي.

يساعد التأثير الشخصي عندما تكون المنتجات باهظة الثمن أو محفوفة بالمخاطر (مثل توصيات الأسهم).

غالبًا ما يطلب الناس توصيات بشأن فندق جيد أو محامٍ أو طبيب أو محاسب أو مستشار مالي لأصدقائهم. ذلك لأنهم يثقون بالنصيحة.

حتى المشاهير الذين يؤيدون علامة تجارية يمكن أن يكون شكلاً من أشكال قناة اتصال تسويقي شخصية. يمكن أن تولد الكلمة الإيجابية من العملاء أو الجمهور نموًا عضويًا مجانيا مهما.

تشمل قنوات الاتصال التسويقية الشخصية التسويق عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع المصغرة المخصصة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.

تعد القنوات غير الشخصية مثل الإعلانات وترويج المبيعات والأحداث والعلاقات العامة أدوات اتصال جماهيري لنشر الكلمة حولها.

ترعى الشركات الأحداث والعروض الخيرية لجذب مجموعة واسعة من الجمهور المستهدف. 

يساعد دمج القنوات الشخصية وغير الشخصية في تعظيم الرسالة. يتلقى قادة الرأي والمؤثرون الرسالة أولاً من خلال قنوات غير شخصية، ثم تنقلها إلى المجتمعات والمجموعات إلى الجمهور المستهدف.

يساعد الاتصال التسويقي المتكامل على بناء الزخم للمنتج وإعلام المستهلكين والفئات السكانية التي لا تتأثر بوسائل الإعلام. 


5. وضع ميزانية الاتصالات التسويقية

تختلف الميزانية باختلاف الشركات. قد تمتلك شركة B2C مثل سنيكرز 35% من مبيعاتها للاتصالات التسويقية، بينما قد تخصص شركة الصناعات الثقيلة 5٪ فقط من مبيعاتها.

هناك أربع طرق لإنشاء ميزانية:

  • طريقة ميسورة التكلفة – تحديد الميزانية التي يمكن أن تتحملها الشركة.
  • النسبة المئوية لطريقة المبيعات – إعداد الميزانيات بناءً على نسبة المبيعات.
  • طريقة التكافؤ التنافسي – يعتمد هذا على مقدار ما ينفقه المنافس على استراتيجية الاتصال التسويقي الخاصة به ويضع الميزانيات عليه.
  • طريقة الهدف والمهمة – وتشمل تحديد الأهداف، وتحديد المهمة المعنية، وتقييم تكاليفها.

أدوات الاتصال التسويقي

بصفتك مسوقًا، هناك كنز من الأدوات تحت تصرفك لمساعدة مؤسستك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ودعم جهود المبيعات – تُعرف هذه باسم أدوات الاتصال التسويقي.

أدوات الاتصال التسويقي هي مجموعة من البرامج المتنوعة المخصصة للتواصل مع جمهورك المستهدف بشكل فعال. يعرف أي مسوق جيد أهمية استخدام أدوات الاتصال التسويقي الأنسب لحملات تسويقية محددة من أجل الوصول إلى جمهورك في مراحل مختلفة من مسار التسويق وعبر قنوات مختلفة.

إن تحديد أفضل طريقة لاستخدام هذه الأدوات من أجل الوصول بشكل فعال إلى جمهورك هو استراتيجية الاتصال التسويقي، وهو أمر ضروري إذا كنت تريد أن تلقى رسالتك صدى واسع.

إذن ما الأدوات التي يجب أن تستخدمها مؤسستك لتعزيز رسالتك والمساعدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية مع الحفاظ على هوية علامة تجارية متسقة ؟

دعنا نستكشف أدوات الاتصال التسويقي الضرورية لنجاح أي مؤسسة.

الإعلان وترويج المبيعات

يعتبر الإعلان من أبرز أدوات الاتصال وأكثرها استخدامًا في الحملة التسويقية، حيث تتمثل ميزته الرئيسية في زيادة الوعي.

يمكن أن تكون الإعلانات فعالة ليس فقط لتسويق منتجك أو خدمتك، ولكن أيضًا لتسويق علامتك التجارية.

عادةً ما يستخدم الإعلان الحملات الإعلامية فوق الخط (ATL) بسبب نوع الوصول الذي يمكن تحقيقه. غالبًا ما يستخدم التسويق فوق الخط من قبل العلامات التجارية التي تهدف إلى الحصول على سوق كبير ومتنوع لأن تسويق ATL له جاذبية جماعية. تشمل بعض الأمثلة على تسويق ATL التلفزيون والراديو والوسائط المطبوعة والسينما والوسائط الخارجية مثل اللوحات الإعلانية والإعلانات العابرة وشاشات عرض الركاب. 

الجميع يحب الخصومات، وهذا هو السبب في أن العروض الترويجية للمبيعات هي أدوات اتصالات تسويقية شائعة جدًا. عادةً ما يتم استخدام الخصومات والقسائم للحصول على عملاء جدد، حيث يتم استخدام العضوية وبرامج الولاء للاحتفاظ بالعملاء.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من عروض المبيعات الترويجية يستخدمها المسوقين.

الأول هو الخصم الذي يغري العميل بإجراء عملية الشراء الأولى. فكر في الوقت الذي تتصفح فيه موقع ويب بائع تجزئة عبر الإنترنت وشاهد نافذة منبثقة تفيد بأنك ستحصل على خصم 10٪ على طلبك الأول إذا أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني.

والثاني هو التخفيضات مع موعد نهائي، والتي تشجع جمهورك على “التصرف بسرعة قبل فوات الأوان” (على سبيل المثال، تخفيضات العطلات، البلاك فريداي…).

أخيرًا لدينا التخفضيات على العضوية تركز على مستويات البرنامج. يشجع ذلك العملاء على الاستمرار في الشراء من خلال شركتك من أجل الحصول على المزيد من التخفيضات المميزة.

بشكل أساسي تساعد عروض المبيعات علامتك التجارية على بناء الثقة والسلطة مع العملاء الجدد.

وسائل التواصل الاجتماعي 

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بالتفاعل مع جمهورها مع توفير معلومات حول منتجاتها وخدماتها وقيمها.

من Twitter إلى TikTok و Facebook، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وسيلة قيمة للمستهلكين للبحث عن علامة تجارية قبل أن تدرك المنظمة اهتمام المشتري. يمكن للعملاء المحتملين العثور على دليل اجتماعي من خلال العملاء الآخرين الذين تفاعلوا مع العلامات التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك فإن العلامات التجارية لديها الفرصة لجعل نفسها أكثر إنسانية لأنها تتفاعل مع جمهورها.

الكتالوجات والبريد المباشر 

على الرغم من أن التسويق عبر الإنترنت قد اقتحم العالم على مر السنين، فلا تزال هناك قيمة كبيرة في خطة التسويق غير المتصلة بالإنترنت.

في عالم رقمي متزايد ، يمكن أن يساعد البريد المباشر والكتالوجات المطبوعة في إنشاء عملاء متوقعين وتقديم مزايا لا يمكن للتسويق عبر الإنترنت بفضلها التعريب والتخصيص.

يجد العديد من المستهلكين سهولة في فهم البريد المباشر والكتالوجات، حيث وجدت إحدى الدراسات أن المعالجة تتطلب جهدًا إدراكيًا أقل بنسبة 21٪ . 

بالإضافة إلى ذلك فقد ثبت أيضًا أن البريد المباشر يحقق معدل استجابة أعلى عند مقارنته بالبريد الرقمي.

أخيرًا فلن تؤدي الإعلانات المطبوعة إلى تعطيل نشاط المشاهد بشكل فعال لجذب انتباههم، ومنحهم حرية الاختيار عندما يتلقون رسالتك التسويقية وبالتالي السماح لها بالظهور في الوقت الأمثل.

حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسلوب آخر مجرب وحقيقي لتوليد العملاء المحتملين.

علاوة على ذلك فهي تتيح للعلامة التجارية تحديد عملاء محتملين أفضل جودة. نظرًا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نظام مؤهل للعملاء المحتملين، يمكنك رؤية اهتمام العميل المحتمل بناءً على حقيقة أنه قام بالتسجيل في قائمتك، سواء فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أم لا، وإذا قاموا بالنقر فوق أي من الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. 

وبالمثل تعد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة لتعزيز العملاء المحتملين من خلال تزويد المستلمين بالمحتوى المستهدف والمخصص مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم.

يساعد ذلك في دفعهم إلى أسفل مسار التحويل ويبقيهم على اتصال بعلامتك التجارية.

معارض تجارية وندوات عبر الإنترنت وندوات حقيقية

تعد المعارض التجارية والندوات أدوات رائعة لمعالجة المشكلات وتوليد العملاء المحتملين وتقديم منتج أو خدمة جديدة.

تمنح المعارض التجارية المستهلكين الفرصة للقاء ممثلي العلامات التجارية وجهًا لوجه، مما يوفر تجربة أكثر أناقة.

يمكن أن تؤسس الندوات علامتك التجارية كقائد فكري في صناعتك، مما يمنح المستهلكين منفذًا مناسبًا للتعرف على منتجك أو خدمتك.

كيف تساعد إدارة العلامات التجارية في تبسيط جهود التسويق 

كما ترى هناك مجموعة كبيرة من أدوات الاتصال التسويقي للاختيار من بينها.

سيمكن تطوير استراتيجية اتصالات تسويقية متكاملة مخصصة لحملاتك التسويقية الفردية مؤسستك من الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بنجاح.

ومع ذلك مع وجود العديد من قنوات التسويق المختلفة والأصول المختلفة المستخدمة لأنواع مختلفة من جهود الاتصال، قد يكون من الصعب الحفاظ على اتساق العلامة التجارية، والهوية، والامتثال القانوني في المقدمة.

يمكن أن يساعد استخدام برنامج إدارة أصول العلامة التجارية في ذلك. 

تخيل أنك تستعد لعرض تجاري كبير في نهاية الشهر، بالإضافة إلى الحفاظ على حملاتك الأخرى التي تعمل دائمًا. ستحتاج على الأرجح إلى بعض الأصول المخصصة لكشك المعرض التجاري، مثل الكتيبات وبطاقات العمل والضمانات التسويقية الأخرى.

بمساعدة حل إدارة العلامة التجارية، لا يمكنك فقط الوصول إلى إرشادات العلامة التجارية لمؤسستك عبر ملف تعريف المستخدم المخصص الخاص بك، ولكن يمكنك استخدام النظام لطلب سلعك الترويجية بسرعة وسهولة.

علاوة على ذلك يمكنك إدارة حملاتك التي تعمل دائمًا في الوقت نفسه بفضل الإمكانات الاجتماعية لحلول إدارة العلامة التجارية، مما يضمن توافق الرسائل مع العلامة التجارية عبر جميع القنوات. 

من خلال استخدام نظام مركزي مصمم لإدارة جميع جهود الاتصال الخاصة بك، فإن قصة علامتك التجارية ستتحدث بصوت عالٍ وواضح، مما يؤدي إلى تعزيز ملكية العلامة التجارية.

إن تقييم كيف ومتى تختار علامتك التجارية التواصل هو تكتيك إستراتيجي سيساعدك في النهاية على بناء علامة تجارية أفضل بمرور الوقت.

لمزيد من المعلومات حول كيفية قيام حلول إدارة العلامة التجارية بتبسيط جهود الاتصالات التسويقية الخاصة بك، تأكد من مراجعة جميع مقالاتنا حول الموضوع.

يمكن لأي شركة من خلال الاتصال التسويقي بناء حقوق ملكية للعلامة التجارية من خلال خلق تصور في أذهان العملاء، وزيادة الأرباح، والتأثير على قيمة المساهمين.

يحتاج المسوقون إلى التفكير في كل نقطة اتصال للعميل وكيف تضع العلامة التجارية نفسها، وأهمية المزيج التسويقي وتوقيته.

يمكن أن يساعد وجود إستراتيجية الاتصالات التسويقية المتماسكة في بناء حقوق ملكية للعلامة التجارية وخلق تأثير مبيعات أعلى.

 

اضف تعليق

البريد الإلكتروني الخاص بك لن يتم نشره.